1. Alıcı, teslim aldığı ürünü yedi (7) gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Alıcı, cayma hakkı kullanım bildirimini Satıcı’nın internet sitesindeki “Siparişlerim” bölümünde yer alan kısımdan ‘’İade Talebi Oluştur’’ seçeneği üzerinden Satıcı’ya ulaştırır. Satıcı, Alıcı’nın cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra Alıcı’ya bildiriminin kendisine ulaştığına dair teyit bilgisi verir. Ancak kanunen şu mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış yada istifade edilmemiş olsa dahi, cayma hakkı bulunmamaktadır: 

1.1 Alıcı'nın özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, Alıcı siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel Ürünler dahil)

1.2 Uygulanmış/kullanılmış her türlü duvar/zemin vb. kaplama malzemesi, 

1.3 Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

1.4 Alıcı onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler ve, 

1.5 Genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile Alıcı'nın ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller.

2. İade edilmek istenen ürünler, faturası ile birlikte orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır. Ürünlerin tekrar paketlemesine de özellikle dikkat edilmelidir. Paketlemesi bozulduktan sonra doğru paketleme yapılmalı ve Ürünler zarar görmemiş olarak geri gönderilmelidir. Ürünlerin Satıcı’ya ulaştığında herhangi bir zarar görmüş olması halinde, Alıcı’nın iade tutarından zarar görmüş ürünlerin bedelleri kadar indirim yapılır. 

3. Satıcı tarafından satılan ürünlerin doğası gereği elleçleme hizmetleri özel kargo/ambar şirketleri tarafından yapıldığından her koşulda iade kargo masrafları Alıcı'ya aittir.

4. İade işleminde Ürünler'in kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca vergi mevzuatı gereği, Alıcı tarafından kanunen İade Faturası kesilmesi gereken hallerin yanı sıra Ürünler’le beraber iade edilecek olan fatura üzerinde, aşağıda belirtilen, iade ile ilgili bölüm doldurulup imzalanacaktır (Faturası tüzel kişiler adına düzenlenen sipariş iadeleri, İade Faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir). 'Ürünün iade edileceği adres, Satıcı adresi / iade için teslim olunan kargo firması adresi'. Yukarıdaki belirtilen gereklerin Alıcı tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedeli Alıcı’nın Ürün'ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde iade edilir.